Zadzwoń +48 32 258 92 16

Witamy w Sklepie Narty.pl

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę się zarejestrować żeby dokonać zakupu w Państwa sklepie internetowym?
Zamówienie z sklepie internetowym można złożyć nie zakładając w nim konta, należy jednak pamiętać, że przy założeniu konta przy następnych zakupach nie będzie potrzeby ponownie wpisywać danych do wysyłki, ponadto klient ma przejrzysty wgląd we wszystkie zamówienia oraz zbiera punkty w programie lojalnościowym

Jestem zarejestrowanym klientem i nie mogę się zalogować. Co mam zrobić?
Po pierwsze proszę sprawdzić czy nie ma włączonego klawisza Caps Lock, jeśli to nic nie daje należy w menu logowania wybrać opcję "Przypomnij hasło" i tam podać adres email, po paru chwilach na maila przyjdzie link do zrestartowania hasła.

Na czym polega program lojalnościowy?
Program lojalnościowy polega na zbieraniu punktów (każda wydana złotówka to 1 punkt), które można wymienić w przyszłych zamówieniach na rabaty.

Czy mogę edytować swoje dane podane podczas rejestracji albo zupełnie usunąć swoje konto?
Swoje dane można edytować logując się do swojego konta. Natomiast w przypadku chęci usunięcia swojego konta prosimy o kontakt mailowy: esklep@narty.pl. Prosimy pamiętać, że usuwając konto stracą Państwo wszystkie zgromadzone punkty lojalnościowe, oraz historie zamówień.

Chciałbym zamówić produkt i przymierzyć go w domu, czy jest taka możliwość?
Oczywiście, proszę go po prostu kupić, masz 10 dni od otrzymania przesyłki na rezygnacje z jego zakupu.

Czy wszystkie produkty oferowane na Państwa stronie są dostępne od ręki?
Niestety nie, mimo to większość towarów jest wysyłana w ciągu 24h, towarów których nie posiadamy na stanie są wysyłane do 3dni roboczych. W przypadku dłuższego czasu oczekiwania zawsze kontaktujemy się klientem przedstawiając jak wygląda sprawa.

Czy kupując w sklepie internetowym dostanę jakiś dokument zakupu?
Do każdego zamówienia dołączany jest paragon fiskalny lub na życzenie klienta faktura vat.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Preferowanym sposobem składania zamówień jest strona internetowa, gwarantuje to brak błędu m.in. w adresie dostawy, który może się zdarzyć w czasie składania zamówienia przez telefon. Jeżeli mimo wszystko klient ma problem ze złożeniem zamówienia przez stronę internetową zapraszamy do kontaktu telefonicznego.

Pomyliłem się przy zakupie, czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli popełniłeś błąd w zamówieniu, zgłoś nam to jak najszybciej telefonicznie (8:00-16:00) lub za pomocą maila: esklep@narty.pl jelśi zamówienie nie zostało jeszcze wysłana wtedy je anulujemy albo zmienimy, natomiast jeśli zostało już wysłane, nie ma problemu zawsze masz 10 dni na jego zwrot.

Skąd mam wiedzieć na jakim etapie jest moje zamówienie?
O każdym etapie zamówienia jesteś informowany droga mailową, ponadto po zalogowaniu możesz zobaczyć status swojego zamówienia, a jeśli nie masz konta, możesz je sprawdzić na stronie Podgląd zamówień uzupełniając wymagane pola.

Czy mają Państwo również sklep stacjonarny?
Sklep stacjonarny znajduje się w Katowicach na ul. Uniwersyteckiej 4.

Jak szybko dostanę paczkę?
Paczki kurierem UPS sa wysyłane codziennie i docierają zazwyczaj na następny dzień roboczy, natomiast wysyłka pocztą polską jest zależna od aktualnego sezonu. W sezonie zimowym paczki nadawane są 3 razy w tygodniu (poniedziałek, środa, piątek) natomiast w sezonie letnim 2 razy (wtorek oraz czwartek) i są dostarczane do 48h.

Czy jeżeli zamówię dwa albo więcej produktów to za wysyłkę zapłacę tylko raz?
Jeśli złożył 2 zamówienia, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Jeśli paczki nie zostały wysłane wtedy je połączymy i za wysyłkę zapłacisz tylko raz. A jeśli przekroczysz 250zł nie zapłacisz za nią wcale.

Ile kosztuje przesyłka?
Koszt przesyłki uzależniony jest od jej wagi oraz jej sposobu dostawy, najprostszy sposób na określenie kosztów dostawy to wrzucenie wybranych produktów do koszyka i sprawdzenie w nim kosztów dostawy. Pamiętaj, że robiąc zakupy za minimum 250zł towar kurierem UPS dostaniesz za 0zł

Jak wysyłają Państwo towar?
Towar wysyłamy za pośrednictwem Poczty Polskiej lub Firmy Kurierskiej UPS, w zależności od wybranej formy dostawy. Wszystkie wysyłane przez nas produkty są dokładnie zapakowane w kopertę bąbelkową lub kartonowe pudełko owinięte folią stretch. Do każdej paczki dołączany jest dokument zakupu (paragon lub faktura VAT).

Czy mogę zamówić paczkę na inny adres niż podany w czasie rejestracji?
W czasie składania zamówienia zostaniesz poproszony o podanie danych płatnika oraz danych do wysyłki, dane do wysyłki mogą być inne i to na nie zostanie wysłana paczka.

Czy mogę umówić się z kurierem w domu na konkretną godzinę?
Firmy kurierskie nie umożliwiają umawiania się z kurierem na konkretną godzinę. Zazwyczaj kurierzy dostarczają paczki w dni robocze w godzinach 8-17. Kurier posiada Twój numer telefonu podany podczas rejestracji i może (ale nie musi) się z Tobą skontaktować przed dostarczeniem paczki.

Co się stanie jeżeli kurier nie zastanie mnie w domu?
Jeżeli kurier nie zastanie cię w domu, najpewniej skontaktuje się z tobą telefonicznie w sprawie ustalenia godziny lub miejsca odbioru towaru. W przypadku Poczty polskiej listonosz zostawi ci w skrzynce pocztowej AWIZO.

Co zrobić jeżeli zamówiony towar został uszkodzony w transporcie?
Jeżeli na paczce widać ślady że towar mógł zostac uszkodzony należy zażądać od kuriera aby odczekał

Paczka długo nie przychodzi, co mam zrobić?
Po pierwsze sprawdź czy paczka została wysłana, o każdej wysłanej paczce klient jest powiadamiany za pomocą e-maila, jeśli nie potrafisz go znaleźć możesz sprawdzić status swojego zamówienia logując się do swojego konta lub jeśli takiego nie masz na stronie Podgląd zamówień. W każdym mailu jest podawany numer listu przewozowego, który należy wpisać na stronie UPS lub Poczty Polskiej.

Czy mogę odebrać gdzieś towar osobiście?
Towar można odebrać w Katowicach na ulicy Uniwersyteckiej 4, dobrze jest wcześniej zamówieć towar przez stronę internetową i poczekać na potwierdzenie dostępności towaru. Link do mapy.

W jaki sposób mogę zapłacić za zakupy zrobione w Państwa sklepie internetowym?
Za zakupy można zapłacić od razu wykorzystując system system płatności online (wszystkie najpopularniejsze polskie banki) bądź przy odbiorze towaru listonoszowi/kurierowi.

Czy jest możliwość zapłacenia za zakupy w ratach?
Na raty można kupić za pośrednictwem systemu DotPay

Czy ceny podane na państwa stronie są cenami brutto?
Wszystkie ceny podane w naszym sklepie zawierają podatek VAT (są cenami brutto).

Co mam dołączyć do odsyłanego produktu?
Do odsyłanego produktu należy dołączyć Wzór odstąpienia od umowy / Wzór protokołu reklamacyjnego lub odręczną notatkę z informacją o chęci zwrotu lub wymiany, numerem konta, a w przypadku wymiany, również z dokładną nazwą produktu na wymianę. Odsyłany towar powinien być dokładnie zabezpieczony i zapakowany.

Czy na produkty oferowane na Państwa stronie obowiązuje gwarancja?
Każdy produkt sprzedawany w naszym sklepie posiada 2 lata gwarancji.

Nie otrzymałem karty gwarancyjnej produktu, czy to znaczy, że produkt nie ma gwarancji?
Nie do każdego sprzedawanego produktu jest dodawana karta gwarancyjna, mimo to każdy produkt sprzedawany przez nas jest produktem nowym posiadającym 24 miesiące gwarancji.

Czym jest kod CVV2/CVC2 wymagany przy płatności kartą

CVV2/CVC2
Kod CVV2/CVC2 (Card Verification Value 2 / Card Verification Code 2) to 3 czasami 4 cyfry umieszczone na rewersie twojej karty płatniczej, znaleść go można na pasku na którym znajduje się twój podpis lub zaraz obok niego.
Weryfikacja kodem CVV2 lub CVC2 zwiększa bezpieczeństwo transakcji i ogranicza możliwość posługiwania się cudzymi kartami w sieci internetowej.